Top 10 des meilleurs logiciels de ticketing (2021)

April 5, 2022

Cette liste comparative des meilleurs logiciels de ticketing va vous aider à trouver la solution idéale pour votre support client ou votre SAV. On retrouve une multitude d’applications de gestion des tickets d’incidents, la difficulté est de trouver l’outil qu’il vous faut pour répondre à vos besoins.

Dans cet article, vous trouverez une liste de logiciels de tickets de support client, pour gérer facilement les remontées de bugs de votre SAV. Suivre correctement la gestion des incidents avec ses utilisateurs est capital pour assurer une satisfaction client optimale. Et il est facile de se laisser noyer par le flux de nouvelles tâches et de bugs venant du support client. Cette sélection saura vous proposer un panel complet d'applications de ticketing gratuit, ou encore des logiciels de création de tickets open source.


Qu’est-ce-qu’un logiciel de ticketing ?

Un logiciel de ticketing (aussi appelé outil de gestion des tickets) est une solution informatique permettant de suivre de façon efficace des bugs et des incidents venant du support client. Les tickets sont alors centralisés et envoyés à la bonne personnes afin d’être résolus. Un logiciel gestion des tickets d’incidents simplifiera la communication et offrira un meilleur suivi des bugs et des problèmes remontés par les clients.


Comment booster l'efficacité de votre support client ?

Il est crucial d'être réactif pour apporter des réponses à ses clients sur le support. Mais retrouver la bonne information perdue dans ses tickets, la knowledge base, ou ses emails, est souvent long et compliqué. 

Outmind est un puissant moteur de recherche utilisant l’intelligence artificielle pour vous permettre de retrouver rapidement la bonne information/le bon document, dans toutes vos applications. 

Cela apporte un vrai gain d'efficacité pour les équipes support, allant jusqu'a plusieurs heures économisées par semaine.

La mise en place est simple, car Outmind se synchronise à toutes vos applications existantes (Logiciel de ticketing, CRM, Sharepoint, Dropbox, emails, serveurs, etc.).

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Top 10 des meilleurs logiciels de ticketing

Zendesk

Zendesk meilleur solution de ticketing

Zendesk est un logiciel de gestion de tickets incidents qui regroupe toutes les interactions clients dans une solution unique. Il est doté de plusieurs fonctionnalités : widgets web, réponse prédéfinies, un historique complet des clients, etc. Zendesk augmente en moyenne la satisfaction client de 25%.

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Crisp

Crisp meilleur logiciel de ticketing

La plateforme de ticketing Crisp est un logiciel de gestion de la relation client multi-canal 100% en ligne, qui regroupe l’ensemble des messages provenant de vos équipes, des réseaux sociaux (Twitter, Facebook,...), du Live Chat, whatsapp, dans une boîte de réception partagée.

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Monday.com

Monday.com meilleur logiciel de ticketing

Monday.com est un logiciel de gestion de tickets d’incidents avec une vue à 360 degrés sur les incidents. En centralisant les demandes émises par vos clients, Monday devient la solution SAV dont vous avez besoin. Cet outil permet un traitement rapide grâce à un tableau de suivi collaboratif, il est parfait pour mesurer la satisfaction client.

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Freshdesk

Freshdesk meilleur logiciel de ticketing

Freshdesk est une solution de ticketing complète qui offre une expérience client optimale. Basé sur l’intelligence artificielle il s’ajuste parfaitement avec les compétences des employés. En transformant les requêtes en tickets, ils sont ainsi traités rapidement grâce à une assignation aux personnes compétentes.

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Clarilog

Clarilog meilleur logiciel de ticketing

Clarilog est un logiciel de gestion de tickets d'incidents qui permet de gérer vos projets et les retours clients en gardant un contact permanent pour créer une relation privilégiée. Cette interface centralise toutes les informations concernant vos clients récupérées dans vos e-mails, formulaires, appels téléphoniques,...).

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Organilog

Organilog meilleur logiciel de ticketing

Organilog est un outil de ticketing en cloud. Il est adapté aux employés en situation de mobilité et permet de suivre les interventions en temps réel. Les utilisateurs gèrent les plannings, les clients, les fournisseurs, la facturation et plus encore.

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LiveAgent

LiveAgent meilleur logiciel de ticketing

LiveAgent est un logiciel de gestion de ticket d’incident qui aide les entreprise à personnaliser leurs interactions avec sa clientèle. En alliant tout vos canaux de communication, LiveAgent optimise vos temps de traitement de tickets. L’outil vous permet de créer des notes partagés à vos collaborateurs et donc d’améliorer votre communication. 

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Freshservice

Freshservice meilleur logiciel de ticketing

La solution de gestion de tickets plug-and-play de Freshservice est basé dans un cloud. Spécialisé dans le support IT, il permet au utilisateurs IT de suivre et gérer des projets. Des fonctionnalités d’automatisation permettent aux entreprises d’optimiser leurs workflow. Freshservice organise les tickets en les catégorisants et en les priorisant automatiquement.

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Zoho Desk

Zoho Desk meilleur logiciel de ticketing

Zoho Desk est un logiciel de ticketing polyvalent. Grâce à sa prise en compte de plusieurs canaux de communication, l’entreprise peut se concentrer sur les tâches les plus importantes. Il assure aussi la conservation des données pour un suivi optimal des clients. Ces fonctionnalités vous permettent d’améliorer vos prestations clients et services.

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