Un logiciel de ticketing centralise les demandes reçues par e-mail, formulaire, chat ou téléphone, les attribue à la bonne personne et suit leur traitement. Il existe deux familles : les outils de support client (SAV, relation client) et les helpdesks informatiques, qui traitent les demandes des collaborateurs.
Ce comparatif présente 14 logiciels de ticketing, avec leur offre gratuite, leur prix d’entrée, leur public et l’hébergement des données. Les prix ont été relevés le 9 octobre 2026 sur les pages tarifs des éditeurs ; ils s’entendent par agent et par mois, dans la devise affichée par l’éditeur, et hors taxes quand l’éditeur le précise.
Monday.com est un logiciel de gestion de tickets d’incidents avec une vue à 360 degrés sur les incidents. En centralisant les demandes émises par vos clients, Monday devient la solution SAV dont vous avez besoin. Cet outil permet un traitement rapide grâce à un tableau de suivi collaboratif, il est parfait pour mesurer la satisfaction client.
Offre ticketing : monday service. Offre gratuite : non, essai de 14 jours. Prix : Standard à 31 € HT par siège et par mois en annuel (34 € au mois), Pro à 45 € (52 € au mois), Enterprise sur devis. IA : crédits IA inclus, tri automatique des tickets.
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Zendesk est un logiciel de support client. L’offre d’entrée, Support Team, gère les tickets par e-mail ; les offres Suite ajoutent le chat, la messagerie, la téléphonie, les réseaux sociaux et un centre d’aide pour publier une base de connaissances.
Offre gratuite : non, essai de 14 jours. Prix : Support Team à 19 € par agent et par mois en annuel (25 € au mois), Suite Team à 55 € (69 €), Suite Professional à 115 € (149 €). IA : agents IA facturés à la résolution au-delà du quota inclus, Copilot en option à 50 € par agent et par mois.
Limites : pas de base de connaissances dans Support Team, et l’hébergement en Europe n’est gratuit qu’à partir de Suite Professional.
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Freshdesk, édité par Freshworks, réunit les tickets, les boîtes partagées, la messagerie et un portail client avec base de connaissances dès l’offre Growth.
Offre gratuite : aucune sur la page tarifs (essai de 14 jours) ; le centre d’aide décrit un programme gratuit de 6 mois pour 2 agents. Prix : Growth à 17 € par agent et par mois en annuel (20 € au mois), Pro à 52 € (63 €), Enterprise à 84 € (101 €). IA : 500 sessions de l’agent IA Freddy offertes une fois, puis 45 € les 100 sessions ; Copilot à 29 € par agent et par mois.
Limites : le coût de l’IA s’ajoute à celui des licences et dépend du volume de conversations.
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Zoho Desk fait partie de la suite Zoho. L’offre Express traite les tickets venus des e-mails, des formulaires et des réseaux sociaux ; Standard ajoute la messagerie instantanée et la base de connaissances, Professional la téléphonie.
Offre gratuite : 3 utilisateurs, tickets par e-mail. Prix : Express à 7 € par agent et par mois en annuel (9 € au mois), Standard à 14 € (20 €), Professional à 23 € (35 €), Enterprise à 40 € (50 €). IA : agents IA dès Express, avec la clé d’un fournisseur d’IA ou le modèle de Zoho ; assistant Zia dès Professional.
Limites : la base de connaissances n’est incluse qu’à partir de Standard.
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Service Hub est l’outil de support client de HubSpot. Il est vendu dans la même plateforme que les outils de vente et de marketing de l’éditeur, ce qui intéresse les équipes qui utilisent déjà HubSpot.
Offre gratuite : jusqu’à 2 utilisateurs, tickets inclus. Prix : Starter à 7 € par licence et par mois en annuel (10 € au mois), Pro à 90 € (100 €), Entreprise à 175 € en annuel. IA : crédits inclus selon l’offre, agent d’assistance client dès Pro.
Limites : la base de connaissances, le centre de support et les SLA demandent l’offre Pro, à 90 € par licence.
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Crisp, développé à Nantes, regroupe dans une boîte de réception partagée le chat du site, les e-mails, WhatsApp, Messenger, Instagram et d’autres canaux. Son prix est fixé par espace de travail et non par agent.
Offre gratuite : 2 places, sans IA. Prix : Mini à 45 $ HT par mois pour 4 places, Essentials à 95 $ pour 10 places, Plus à 295 $ pour 20 places et plus. IA : crédits IA inclus de 5 $ à 75 $ par mois selon l’offre.
Limites : le portail où les clients ouvrent et suivent leurs tickets n’est inclus que dans l’offre Plus, et les prix ne sont affichés qu’en dollars.
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LiveAgent, édité par Quality Unit en Slovaquie, réunit tickets par e-mail, chat, portail client et base de connaissances dès l’offre Small ; le centre d’appels arrive avec Medium.
Offre gratuite : un compte gratuit à vie, aux fonctions limitées ; essai de 30 jours des offres payantes. Prix : Small à 15 $ par agent et par mois en annuel (19 $ au mois), Medium à 29 $ (35 $), Large à 49 $ (59 $).
Limites : les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp) ne sont inclus qu’à partir de Large, et les prix ne sont affichés qu’en dollars.
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Help Scout est une boîte de réception partagée pour le support client par e-mail, avec chat, SMS et messageries à partir de l’offre Standard, et des sites de documentation pour publier une base de connaissances.
Offre gratuite : 5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site de documentation. Prix : Standard à 25 $ par utilisateur et par mois en annuel (30 $ au mois), Plus à 45 $ (54 $), Pro à 75 $ (90 $, 10 utilisateurs minimum). IA : réponses automatiques en option, à 0,75 $ par résolution.
Limites : les données sont hébergées aux États-Unis, sans option européenne.
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GLPI est un logiciel libre de helpdesk et de gestion de parc informatique, édité par la société française Teclib’. Il gère les tickets reçus par e-mail ou par le portail des collaborateurs, le catalogue de services, les SLA et l’inventaire du matériel. La version 12.0 est sortie le 7 octobre 2026.
Offre gratuite : oui, en installant le logiciel sur ses propres serveurs. Prix : cloud public à 19 € HT par technicien et par mois, dès 1 technicien ; cloud privé à 21 € HT, à partir de 25 techniciens ; support pour une installation interne à partir de 100 € HT par mois. Données : hébergées en France (OVHcloud) pour l’offre cloud.
Limites : en auto-hébergement, l’installation, les mises à jour et la sécurité sont à la charge de l’équipe informatique.
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Freshservice est le helpdesk informatique de Freshworks. Les collaborateurs déclarent leurs demandes par e-mail, téléphone, chat, portail ou depuis Microsoft Teams et Slack ; la gestion des connaissances est incluse dans toutes les offres, et la gestion de parc en option.
Offre gratuite : non, essai de 14 jours. Prix : Starter à 15 € par agent et par mois en annuel (25 € au mois), Growth à 40 € (50 €), Pro à 84 € (102 €). IA : Copilot en option à 29 € par agent et par mois.
Limites : l’écart entre facturation annuelle et mensuelle atteint 67 % sur l’offre Starter.
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Jira Service Management, d’Atlassian, est vendu dans l’ensemble « Service Collection ». Il gère les demandes reçues par portail, e-mail, Microsoft Teams ou Slack, avec une base de connaissances intégrée dès l’offre gratuite.
Offre gratuite : 3 agents, 2 Go de stockage. Prix : pour 10 agents, Standard à 25 $ par agent et par mois en mensuel, Premium à 57,30 $ ; le prix par agent baisse avec le nombre d’agents. IA : Rovo, avec des crédits par utilisateur selon l’offre.
Limites : prix affichés uniquement en dollars, par paliers de nombre d’agents.
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osTicket est un logiciel libre de gestion de tickets : réception des demandes par e-mail et par un portail, attribution, suivi et base de connaissances.
Offre gratuite : oui, en auto-hébergement. Prix : version hébergée à partir de 12 $ par agent et par mois. Dernière version : 1.18.4, du 17 juin 2026.
Limites : pas de fonctions d’IA annoncées, et une version hébergée facturée en dollars.
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ServiceDesk Plus, de ManageEngine (groupe Zoho), est un service desk informatique, en cloud ou installé sur site : tickets dans l’édition Standard, gestion du parc informatique en plus à partir de l’édition Professional.
Offre gratuite : édition Standard jusqu’à 5 techniciens. Prix : en cloud, à partir de 13 $ par technicien et par mois (Standard), 1 545 $ par an pour 10 techniciens. IA : fonctions d’IA incluses sans surcoût dans toutes les éditions.
Limites : prix affichés uniquement en dollars.
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Clarilog est un éditeur français, installé à Saint-Quentin, de logiciels de gestion de parc et de helpdesk informatique. Il vise les organisations de 250 à 5 000 postes, publiques ou privées, avec un portail utilisateur, une base de connaissances et un chatbot.
Offre gratuite : non, test proposé sur demande. Prix : sur devis. Hébergement : en SaaS sur Microsoft Azure, ou installé sur site.
Limites : prix non publiés, et un outil dimensionné pour les parcs de plusieurs centaines de postes.
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Un outil de support client se juge sur les canaux (e-mail, chat, réseaux sociaux, téléphone) et la base de connaissances publique. Un helpdesk informatique se juge sur le portail des collaborateurs, le catalogue de services et le lien avec l’inventaire du parc.
La base de connaissances, le chat ou les réseaux sociaux sont souvent réservés aux offres supérieures : base de connaissances à partir de Standard chez Zoho Desk et de Pro chez HubSpot, réseaux sociaux à partir de Large chez LiveAgent, portail de tickets dans l’offre Plus seulement chez Crisp.
L’IA est facturée de façons très différentes : à la résolution (Zendesk, Help Scout), par lot de sessions (Freshdesk), en crédits inclus (Crisp, HubSpot), en option par agent (Copilot chez Zendesk, Freshdesk, Freshservice) ou sans surcoût (ManageEngine). Estimez le volume de demandes avant de comparer.
Plusieurs éditeurs ne publient leurs prix qu’en dollars. Pour des données personnelles ou sensibles, vérifiez la région d’hébergement : certains la proposent dans toutes les offres, d’autres seulement dans les offres supérieures.
Un logiciel de ticketing transforme chaque demande (e-mail, formulaire, chat, appel) en ticket, l’attribue à la bonne personne et en suit le traitement jusqu’à la résolution. Il sert au support client (questions, réclamations, SAV) et au support informatique interne, où les collaborateurs déclarent incidents et demandes.
Plusieurs logiciels ont une offre gratuite limitée : Zoho Desk (3 utilisateurs), HubSpot (2 utilisateurs), Crisp (2 places), Help Scout (5 utilisateurs), Jira Service Management (3 agents) et ManageEngine ServiceDesk Plus (5 techniciens). GLPI et osTicket sont des logiciels libres, gratuits si l’entreprise les installe sur ses propres serveurs. Freshdesk n’affiche plus d’offre gratuite sur sa page tarifs.
GLPI et osTicket sont deux logiciels libres de ticketing. GLPI, édité par la société française Teclib’, couvre le helpdesk et la gestion de parc informatique ; osTicket gère les tickets, un portail client et une base de connaissances. Auto-hébergés, ils sont gratuits mais l’installation, les mises à jour et la sécurité sont à la charge de l’entreprise ; GLPI existe aussi en cloud à 19 € HT par technicien et par mois.
Les offres d’entrée vont de 7 € (Zoho Desk Express, HubSpot Starter) à 31 € HT (monday service Standard) par agent et par mois en facturation annuelle. Les offres intermédiaires vont de 14 € (Zoho Desk Standard) à 115 € (Zendesk Suite Professional). Plusieurs éditeurs affichent leurs prix en dollars : LiveAgent, Help Scout, Crisp, Jira Service Management.
Un logiciel de support client gère les demandes venues de l’extérieur, sur plusieurs canaux (e-mail, chat, réseaux sociaux, téléphone). Un helpdesk informatique gère les demandes des collaborateurs (incidents, accès, matériel) et s’accompagne souvent d’un inventaire du parc et d’un catalogue de services : c’est le cas de GLPI, Freshservice, Jira Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus et Clarilog.
GLPI en cloud (France), Crisp, Zoho Desk (Pays-Bas et Irlande) et HubSpot (Allemagne) hébergent les données en Europe. Freshdesk, LiveAgent, monday service, Jira Service Management et ManageEngine proposent une région européenne au choix ; chez Zendesk, l’option est gratuite à partir de Suite Professional. Help Scout héberge les données aux États-Unis.
Les modèles varient. Zendesk facture ses agents IA à la résolution au-delà d’un quota inclus, Help Scout facture 0,75 $ par résolution, Freshdesk vend des lots de 45 € pour 100 sessions après 500 sessions offertes, Crisp et HubSpot incluent des crédits selon l’offre. ManageEngine ServiceDesk Plus inclut ses fonctions d’IA sans surcoût.
Oui : Crisp, développé à Nantes, pour le support client ; GLPI, édité par Teclib’, et Clarilog, éditeur installé à Saint-Quentin, pour le helpdesk informatique.
Les réponses aux tickets s’appuient souvent sur des documents qui ne sont pas dans l’outil de ticketing : procédures sur un serveur de fichiers, fiches techniques dans SharePoint, échanges avec le client dans les mails.
Outmind indexe ces sources (serveurs de fichiers, SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams) et permet de retrouver un document par son contenu, en respectant les droits d’accès de chacun, sans déplacer les données.
