Voici le classement des 10 meilleurs logiciels de CRM. Dans cette liste des meilleures applications de gestion de la relation client (GRC), nous allons vous aider à trouver un bon CRM, en fonction de vos besoins.
L’acronyme CRM provient de l’anglais et signifie Customer Relationship Management. Cet outil, aussi appelé logiciel de gestion de la relation client (GRC), aide les entreprises à interagir avec leurs clients, à simplifier leur processus et à améliorer leur rentabilité.
Le CRM peut être utilisé tout au long du cycle de vie du client dans l’entreprise, du marketing, en passant par les ventes mais aussi le service client.
Voici donc un comparatif (non-exhaustif) de bons CRM. Dans cette liste, vous trouverez différents types de tarifs : des CRM gratuits, des CRM en freemium ou d’autres avec des versions directement payantes.
Axonaut est le leader des logiciels de CRM pour PME et TPE. Ce logiciel français de gestion d'entreprise combine à la fois un ERP et un CRM. Axonaut est une solution flexible et dynamique, qui vous permet de gérer votre business dans une interface ergonomique et centralisée.
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Youday CRM est une plateforme CRM en mode SaaS 100% française qui s’adapte à vos processus métiers. Centralisez et qualifiez l’ensemble des données de votre écosystème dans un logiciel agile et ultra-paramétrable que vous faites évoluer simplement, sans développement informatique. Youday CRM vous permet d’automatiser certaines tâches (rappels, notifications, génération de documents, …) et se connecte à vos logiciels métiers.
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Aussi appelé Sales Cloud cette solution est le CRM de Salesforce.
Sa plateforme évolutive vous permet de gérer votre activité en temps réel et d’obtenir des renseignements sur vos clients au même endroit, ainsi que des informations grâce aux tableaux de bord et rapports de vos collaborateurs. Vous pourrez y connecter des milliers d'applications professionnelles pour étendre votre GRC à chaque service.
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Microsoft Dynamics 365 est un logiciel de GRC (Gestion de la Relation Client) qui est très développé tant dans les aspects collaboratifs que dans les fonctionnalités CRM qui multiplieront vos performances commerciales. Plus qu’un logiciel, Microsoft Dynamics 365 est une gamme de logiciels de gestion d’entreprise créée par Microsoft pour équiper les entreprises de toutes tailles et digitaliser toutes les opérations. Microsoft Dynamics est donc à la fois un logiciel CRM (Customer Relationship Management) et ERP (Enterprise Ressources Planning) aux fonctionnalités très poussées.
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Divalto weavy intègre une gestion de la relation client complète : de la prospection au service après-vente. Il se connecte à votre ERP/logiciel de gestion via une connecteur puissant. Il est hébergé en France et ses solutions sont disponibles en SaaS via un abonnement.
Il s'adresse aussi bien aux responsables (SAV, directeurs commerciaux, etc) qu'aux collaborateurs nomades (commerciaux terrain, techniciens) via ses versions applicatives disponibles sur smartphone et tablette.
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Pipedrive est un outil de GRC (Gestion de Relation Client) très efficace dans l’accompagnement des différents processus de vente. C’est la solution idéale pour les PMEs qui n’ont pas encore de logiciel CRM et qui souhaite structure leur process de vente.
La plateforme est très simple à prendre en main et permet d’ajouter tous types d’actions (appel, email, rendez-vous, tâches,…) en un nombre de clics record par rapport aux autres solutions.
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Agile CRM est un CRM tout-en-un avec l'automatisation des ventes, du marketing et des services sur une plateforme unique.
C’est une solution puissante de gestion de la relation client pour les PME (petites et moyennes entreprises), qui s'appuie sur de riches fonctions d'analytics et de reporting permettant de suivre la performance des clients et de la force de vente.
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Insightly est simple à utiliser, et offre un CRM intégré, puissant et malin ainsi qu'une fonctionnalité de gestion de projet.
D'abord créé pour les applications Google, Insightly permet d’importez seulement vos contacts Google, vos Google Doc, exportez votre calendrier Google et surveillez les informations importantes avec le gadget Google.
Vous n'utilisez pas d'applications Google ? Vous pouvez toujours utiliser l'application web d'Insightly.
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SugarCRM est une solution de gestion de relation client destinées aux clients à la recherche de solutions qui simplifient la gestion des processus client les plus compliqués. Sugar offre une expérience client de pointe, une interface intuitive et une plateforme de personnalisation simple.
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Teamgate est une solution complète de GRC (Gestion Relation Client) basée sur le web, conçue pour améliorer et simplifier l'ensemble de votre processus de vente. Équipé d'une multitude de fonctionnalités intégrées intelligentes telles que Mailchimp, Zendesk, Quickbooks, Zapier et bien d'autres, l’outil CRM Teamgate offre à votre équipe commerciale la simplicité et la capacité nécessaires pour favoriser une croissance organique de votre entreprise.
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Outmind se connecte à votre CRM et à toutes les application de votre entreprise (Sharepoint, Dropbox, emails, serveurs, Teams, etc), pour vous offrir une puissance de recherche très importante grâce à une intelligence artificielle.
Vous pourrez également classer toutes les données relatives à vos clients, en surcouche de tous vos outils.
Par exemple : Vous pourrez regrouper ensembles tout ce qui est relatif à un client, où que soient stockées les informations (documents, pièces jointes, emails, fiche client, discussions Teams, etc).
Outmind demande très peu d'efforts pour être mis en place (5min à configurer) et permet de retrouver facilement et rapidement la bonne information dans l'entreprise, où qu'elle soit stockée.
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