L’acronyme CRM provient de l’anglais et signifie Customer Relationship Management. Cet outil, aussi appelé logiciel de gestion de la relation client (GRC), aide les entreprises à interagir avec leurs clients, à simplifier leur processus et à améliorer leur rentabilité.
Le CRM peut être utilisé tout au long du cycle de vie du client dans l’entreprise, du marketing, en passant par les ventes mais aussi le service client.
Voici donc un comparatif (non-exhaustif) de bons CRM. Dans cette liste, vous trouverez différents types de tarifs : des CRM gratuits, des CRM en freemium ou d’autres avec des versions directement payantes.
Axonaut est le leader des logiciels de CRM pour PME et TPE. Ce logiciel français de gestion d'entreprise combine à la fois un ERP et un CRM. Axonaut est une solution flexible et dynamique, qui vous permet de gérer votre business dans une interface ergonomique et centralisée.
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Youday CRM est une plateforme CRM en mode SaaS 100% française qui s’adapte à vos processus métiers. Centralisez et qualifiez l’ensemble des données de votre écosystème dans un logiciel agile et ultra-paramétrable que vous faites évoluer simplement, sans développement informatique. Youday CRM vous permet d’automatiser certaines tâches (rappels, notifications, génération de documents, …) et se connecte à vos logiciels métiers.
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Si vous êtes à la recherche d'un logiciel CRM qui allie flexibilité et puissance, ne cherchez pas plus loin que Sellsy. Avec plus de 48 000 utilisateurs satisfaits, cette plateforme a fait ses preuves en matière de gestion de la relation client.
L'un des plus grands atouts de Sellsy est sa capacité à s'intégrer parfaitement dans l'écosystème technique de votre entreprise. Grâce à ses 80+ connecteurs, vous pouvez facilement synchroniser vos données et automatiser vos processus métier, sans avoir à vous soucier des problèmes de compatibilité.
Sellsy n'est pas seulement un autre logiciel CRM ; c'est une solution complète pour toutes vos besoins en gestion de la relation client. Rejoignez les 18 000 entreprises qui font déjà confiance à Sellsy et découvrez comment cette plateforme peut transformer votre entreprise.
Karlia est un logiciel CRM tout-en-un 100% français adapté à toutes les entreprises (startups, TPE, PME) qui répond à tous les enjeux pour piloter votre activité et vos spécificités.
L’outil s’articule autour d’une base CRM performante (synchronisation de toutes les boîtes mails avec collaboration, agenda, répertoires) et de 4 solutions intégrées :
Pour aller plus loin encore, elle a développé des outils complémentaires pour gagner en productivité et vous faciliter votre travail quotidien : portail clients avancé, wikis internes collaboratifs, formulaires, rédacteurs de contrats, newsletter …
En outre, les avantages de cet éditeur sont d’offrir un support client exceptionnel et d’avoir une roadmap publique basée sur un système de votes dont les nouveautés sortent chaque semaine.
Folk est un CRM tout-en-un. folk permet de centraliser tous ses contacts de manière collaborative pour gérer ses clients & prospects (vente), ses investisseurs (levée de fonds), candidats (recrutement), partenaires/fournisseurs etc...
Aussi appelé Sales Cloud cette solution est le CRM de Salesforce.
Sa plateforme évolutive vous permet de gérer votre activité en temps réel et d’obtenir des renseignements sur vos clients au même endroit, ainsi que des informations grâce aux tableaux de bord et rapports de vos collaborateurs. Vous pourrez y connecter des milliers d'applications professionnelles pour étendre votre GRC à chaque service.
Monday.com est une plateforme de gestion de projet et de CRM qui transforme la manière dont les entreprises gèrent leurs tâches et leurs équipes.
Avec des fonctionnalités comme des tableaux de bord personnalisables, des automatisations intelligentes et une intégration fluide avec d'autres outils, monday.com est le choix idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité et leur productivité.
HubSpot est une plateforme CRM intégrée qui offre des outils de marketing, de vente, de service client et de gestion de contenu.
Avec HubSpot, vous pouvez facilement créer et optimiser votre site web, générer des leads, suivre les interactions client et analyser les performances de votre entreprise. Leur suite complète d'outils est conçue pour aider les entreprises à croître et à réussir.
Pipedrive est un outil de GRC (Gestion de Relation Client) très efficace dans l’accompagnement des différents processus de vente. C’est la solution idéale pour les PMEs qui n’ont pas encore de logiciel CRM et qui souhaite structure leur process de vente.
La plateforme est très simple à prendre en main et permet d’ajouter tous types d’actions (appel, email, rendez-vous, tâches,…) en un nombre de clics record par rapport aux autres solutions.
Freshsales est un CRM puissant qui aide les entreprises à vendre plus intelligemment et à conclure plus rapidement.
Avec des fonctionnalités comme le scoring de contacts enrichi par l'IA et l'automatisation des workflows, Freshsales vous permet de maximiser votre efficacité et d'accélérer votre croissance.
Leur solution CRM unifiée est idéale pour les entreprises cherchant à décloisonner leurs processus et à fournir une source d'informations unique et fiable pour chaque étape du parcours client.
Outmind se connecte à votre CRM et à toutes les application de votre entreprise (Sharepoint, Dropbox, emails, serveurs, Teams, etc), pour vous offrir une puissance de recherche très importante grâce à une intelligence artificielle.
Vous pourrez également classer toutes les données relatives à vos clients, en surcouche de tous vos outils.
Par exemple : Vous pourrez regrouper ensembles tout ce qui est relatif à un client, où que soient stockées les informations (documents, pièces jointes, emails, fiche client, discussions Teams, etc).
Outmind demande très peu d'efforts pour être mis en place (5min à configurer) et permet de retrouver facilement et rapidement la bonne information dans l'entreprise, où qu'elle soit stockée.
Voici le classement des 10 meilleurs logiciels de CRM. Dans cette liste des meilleures applications de gestion de la relation client (GRC), nous allons vous aider à trouver un bon CRM, en fonction de vos besoins.
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